Preguntas Frecuentes

Encuentra respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, compras, pagos y despachos. Si necesitas ayuda adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para orientarte.

Compras y productos

¿Cómo puedo realizar una compra?

Selecciona los productos que deseas, elige las opciones disponibles, agrégalos al carrito y completa tus datos durante el checkout. Antes de confirmar el pago, podrás revisar el resumen de tu pedido y el método de envío seleccionado.

¿Los productos son enviados desde Chile?

Nuestros productos son fabricados y suministrados por fabricantes y proveedores internacionales seleccionados según criterios de calidad, fiabilidad y cumplimiento normativo, incluidos socios de fabricación ubicados en China.

Los pedidos se gestionan mediante nuestra red de proveedores y operadores logísticos asociados para su entrega en Chile.

¿Cómo puedo elegir mi talla?

Revisa la información y las opciones de talla disponibles en la página de cada producto. Si tienes dudas antes de comprar, contáctanos para recibir orientación.

¿Qué hago si tengo dudas sobre un producto?

Escríbenos a soporte@andeskickisoutlet.com.cl e indícanos el nombre o enlace del producto que deseas consultar.

Envíos y entregas

¿Cuánto cuesta el envío?

Ofrecemos dos modalidades:

• Envío estándar con Blue Express: gratuito.

• Envío express con Chilexpress: pagado. Su costo se informa durante el checkout, antes de confirmar la compra.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los plazos estimados de entrega son:

• Blue Express — Envío estándar: 7 a 10 días hábiles.

• Chilexpress — Envío express: 3 a 5 días hábiles.

Los días hábiles excluyen sábados, domingos y feriados. Los plazos pueden variar ante contingencias logísticas, aduaneras o del transportista.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Cuando exista información de seguimiento disponible, te la comunicaremos mediante los datos de contacto proporcionados en tu compra.

Si necesitas ayuda, escríbenos con tu número de pedido a soporte@andeskickisoutlet.com.cl.

¿Qué pasa si mi pedido se retrasa?

Contáctanos indicando tu número de pedido. Revisaremos la información disponible y gestionaremos la consulta con los proveedores u operadores logísticos correspondientes.

¿Puedo cambiar mi dirección después de comprar?

Si detectas un error, comunícate con nosotros lo antes posible. Intentaremos gestionar la corrección si el estado del pedido lo permite, pero no podemos garantizar cambios una vez que haya sido despachado.

¿Puedo recibir los productos de un mismo pedido por separado?

Sí. Cuando los artículos se preparan desde diferentes instalaciones, pueden llegar en entregas separadas y contar con distintos números de seguimiento.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Nuestra tienda utiliza Shopify Payments y Stripe para procesar pagos electrónicos. Las opciones disponibles se mostrarán durante el checkout.

¿Es seguro pagar en la tienda?

Los pagos se procesan mediante las plataformas habilitadas en nuestro sitio y sus mecanismos de seguridad y verificación.

Nunca te solicitaremos contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta bancaria por correo electrónico, teléfono o mensajería.

¿Qué hago si mi pago fue rechazado?

Verifica los datos ingresados y consulta con tu banco o entidad emisora. Si necesitas revisar el estado de un pedido, contáctanos a través de nuestro correo de soporte.

Cambios, devoluciones y reembolsos

¿Qué hago si recibo un producto incorrecto o dañado?

Escríbenos a soporte@andeskickisoutlet.com.cl con tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías del producto o paquete, cuando corresponda. Revisaremos tu caso y te indicaremos los pasos a seguir.

¿Puedo solicitar un cambio o devolución?

Puedes comunicarte con nuestro equipo para presentar tu solicitud. Las condiciones y el procedimiento aplicable se detallan en nuestra Política de Cambios y Devoluciones, respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación correspondiente.

¿Cuánto tarda un reembolso?

Una vez que corresponda realizar el reembolso y este sea procesado, el tiempo para que se refleje en tu cuenta dependerá del proveedor de pago y de tu banco o entidad emisora.

Atención al cliente y seguridad

¿Cómo puedo contactar a ANDES KICKIS OUTLET?

Puedes comunicarte mediante nuestros canales oficiales:

Correo electrónico: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025

Para consultas sobre una compra, incluye tu número de pedido.

¿Qué hago si recibo un mensaje sospechoso en nombre de la tienda?

No compartas datos bancarios, contraseñas ni códigos de verificación. Puedes reportar el mensaje a soporte@andeskickisoutlet.com.cl para que revisemos la situación.

¿Qué empresa es responsable de ANDES KICKIS OUTLET?

ANDES KICKIS OUTLET es operada por DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED, con domicilio en 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG.

Correo corporativo: hello@dlecominternational.com.uk

¿No encontraste la respuesta que buscabas? Escríbenos a soporte@andeskickisoutlet.com.cl. Estamos aquí para ayudarte.

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