Política de Envío

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En ANDES KICKIS OUTLET trabajamos para que recibas tus productos de manera segura, con información clara sobre los métodos de despacho y los plazos estimados de entrega.

Nuestros productos son fabricados y suministrados por fabricantes y proveedores internacionales, incluidos socios de fabricación ubicados en China, seleccionados según criterios de calidad, fiabilidad y cumplimiento normativo. Los pedidos se gestionan mediante nuestra red de proveedores y operadores logísticos asociados.

1. Métodos y plazos de envío

Ofrecemos las siguientes opciones de despacho para pedidos con destino a Chile:

Ambas modalidades operan en coordinación con nuestros proveedores internacionales y sus socios logísticos.

El costo del envío express se informa durante el proceso de compra, antes de confirmar el pago.

Los plazos indicados son estimados y corresponden a días hábiles, excluyendo sábados, domingos y feriados. Pueden variar por circunstancias ajenas a nuestro control, como procesos logísticos, controles aduaneros, condiciones climáticas o contingencias del transportista.

2. Origen y preparación de los pedidos

Los productos pueden ser preparados y despachados desde instalaciones de nuestros fabricantes y proveedores internacionales, incluyendo centros de operación ubicados en China.

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso de gestión y preparación. Cuando el despacho sea procesado y exista información de seguimiento disponible, te la comunicaremos mediante los datos de contacto proporcionados en tu compra.

3. Seguimiento del pedido

Cuando el operador logístico proporcione un número o enlace de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar el estado del envío.

La información de seguimiento puede tardar en actualizarse durante las etapas de preparación, transporte internacional y transferencia al operador encargado de la entrega en Chile.

Si necesitas ayuda para revisar tu pedido, escríbenos a soporte@andeskickisoutlet.com.cl, indicando tu número de pedido.

4. Entregas internacionales y operadores logísticos

Debido al origen internacional de nuestros productos, el traslado puede involucrar distintas etapas logísticas antes de la entrega final en Chile.

La opción de despacho seleccionada en el checkout determina el servicio contratado, ya sea el envío estándar gratuito con Blue Express o el envío express pagado con Chilexpress, en coordinación con nuestra red de proveedores.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de despacho completa y correcta, junto con un número de teléfono y correo electrónico de contacto vigentes.

Si detectas un error en tus datos después de realizar la compra, contáctanos lo antes posible. Intentaremos gestionar la corrección, siempre que el estado del pedido y las condiciones del operador logístico lo permitan.

No podemos garantizar modificaciones de dirección una vez que el pedido haya sido despachado.

6. Retrasos o incidencias en la entrega

Aunque trabajamos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por situaciones logísticas, aduaneras, operativas o de fuerza mayor.

Si tu pedido supera el plazo de entrega informado, comunícate con nuestro equipo de soporte. Revisaremos la información disponible y gestionaremos la consulta con los proveedores u operadores correspondientes.

Cualquier incidencia se atenderá respetando los derechos del consumidor establecidos en la legislación aplicable.

7. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluye varios artículos, estos pueden prepararse o despacharse por separado según su disponibilidad y el centro de distribución de origen.

En esos casos, podrías recibir los productos en entregas distintas y contar con más de un número de seguimiento, sin que ello signifique necesariamente que falten artículos en tu pedido.

8. Recepción del pedido

Al recibir tu compra, te recomendamos revisar el estado del paquete y verificar que los artículos correspondan a tu pedido.

Si detectas un producto incorrecto, dañado o una incidencia con la entrega, contáctanos a través de nuestros canales oficiales para que podamos revisar tu caso.

9. Atención al cliente

Si tienes consultas sobre los métodos de envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros:

Marca comercial: ANDES KICKIS OUTLET
Empresa responsable: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED
Dirección: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG
Correo de atención al cliente: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Correo corporativo: hello@dlecominternational.com.uk
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025