Atención al Cliente

En ANDES KICKIS OUTLET, estamos aquí para ayudarte. Queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria, desde la elección de tus productos hasta su entrega.

Si tienes preguntas sobre tu compra, necesitas revisar el estado de un pedido o requieres asistencia, puedes comunicarte con nuestro equipo a través de los canales oficiales.

1. Nuestros canales de atención

Correo electrónico de soporte:
soporte@andeskickisoutlet.com.cl

Teléfono de atención al cliente:
+56 9 8419 7025

Para consultas corporativas relacionadas con la empresa responsable de nuestra tienda, puedes escribir a:
hello@dlecominternational.com.uk

2. ¿En qué podemos ayudarte?

Nuestro equipo puede orientarte con consultas relacionadas con:

• Información sobre productos, tallas y disponibilidad.

• Confirmación y estado de pedidos.

• Métodos de pago y consultas sobre transacciones.

• Seguimiento de envíos y plazos de entrega.

• Cambios, devoluciones y solicitudes de reembolso.

• Incidencias con productos o entregas.

• Privacidad, seguridad y otras consultas relacionadas con nuestra tienda.

3. Consultas sobre pedidos

Para que podamos revisar tu caso de manera más eficiente, te recomendamos incluir en tu mensaje:

• Número de pedido.

• Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.

• Descripción de tu consulta o inconveniente.

• Fotografías del producto o paquete, cuando sean necesarias para evaluar una incidencia.

Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tu tarjeta bancaria.

4. Información sobre despachos

Trabajamos con proveedores internacionales y ofrecemos dos modalidades de envío para pedidos con destino a Chile:

Envío estándar gratuito — Blue Express: plazo estimado de 7 a 10 días hábiles.

Envío express pagado — Chilexpress: plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

Para conocer las condiciones y posibles variaciones de estos plazos, consulta nuestra Política de Envío.

Si necesitas ayuda con el seguimiento de tu compra, escríbenos indicando tu número de pedido.

5. Cambios, devoluciones y reembolsos

Si recibiste un producto incorrecto, dañado o tienes una solicitud relacionada con tu compra, comunícate con nuestro equipo de soporte.

Revisaremos tu caso de acuerdo con nuestras políticas comerciales y los derechos del consumidor establecidos en la legislación aplicable.

Te recomendamos consultar nuestra Política de Cambios y Devoluciones para conocer el procedimiento correspondiente.

6. Seguridad en las comunicaciones

Para protegerte de posibles fraudes, utiliza únicamente nuestros canales oficiales y verifica cuidadosamente los mensajes que recibas en nombre de ANDES KICKIS OUTLET.

Nunca solicitaremos tus contraseñas, códigos de autenticación ni datos bancarios completos por correo electrónico, teléfono o mensajería.

Si recibes una comunicación sospechosa, repórtala a soporte@andeskickisoutlet.com.cl.

7. Información de la empresa

Marca comercial: ANDES KICKIS OUTLET
Empresa responsable: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED
Dirección de la empresa: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG
Correo corporativo: hello@dlecominternational.com.uk
Correo de atención al cliente: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025

Gracias por confiar en ANDES KICKIS OUTLET.

MOVE DIFFERENT.