Política de Cambios y Devoluciones

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En ANDES KICKIS OUTLET queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar un cambio, devolver un producto o informar un inconveniente con tu pedido, nuestro equipo está disponible para ayudarte.

Esta política explica las condiciones generales de cambios y devoluciones, el derecho a retracto y la garantía legal aplicable a las compras realizadas en nuestra tienda online.

1. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Correo electrónico: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025

Incluye la siguiente información:

• Número de pedido.

• Nombre y correo electrónico utilizados en la compra.

• Producto relacionado con la solicitud.

• Motivo del cambio o devolución.

• Fotografías del producto, cuando sean necesarias para revisar una incidencia.

Nuestro equipo revisará tu caso y te indicará los pasos correspondientes.

No envíes productos a la dirección corporativa de nuestra empresa sin recibir previamente instrucciones de devolución.

2. Derecho a retracto: devoluciones por arrepentimiento

Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena y sus condiciones aplicables.

Para gestionar esta solicitud, el producto no debe haber sido utilizado y debe devolverse con sus elementos y accesorios correspondientes, en las condiciones exigidas por la normativa aplicable.

Si no se ha enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la ley, el plazo para ejercer el retracto puede extenderse a 90 días.

Las excepciones legalmente permitidas se aplicarán únicamente cuando correspondan y hayan sido informadas de manera adecuada.

3. Cambios por talla, color o preferencia

Si deseas cambiar un producto porque necesitas otra talla, prefieres otro color o quieres seleccionar un modelo diferente, contáctanos para revisar tu solicitud.

Los cambios voluntarios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones comerciales que se informen para el caso.

Cuando el cambio no se relacione con una falla o incumplimiento, te informaremos previamente si existen costos logísticos asociados.

Esta modalidad es independiente del derecho a retracto y de la garantía legal.

4. Productos defectuosos y garantía legal

Si recibes un producto nuevo que presenta fallas, defectos de fabricación, piezas faltantes o no resulta apto para el uso al que está destinado, puedes ejercer los derechos establecidos en la legislación chilena.

Durante los 6 meses siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda aplicar la garantía legal, puedes elegir entre:

• Cambio del producto.

• Reparación gratuita.

• Devolución del dinero.

La elección corresponde al consumidor en los casos previstos por la ley.

La garantía legal también aplica a los productos adquiridos en ofertas o liquidaciones, conforme a las disposiciones legales correspondientes.

No exigiremos conservar el embalaje original como condición para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

5. Producto incorrecto o diferente al solicitado

Si recibiste un artículo distinto al comprado, una talla o variante incorrecta respecto de tu pedido, o un producto que no corresponde a la descripción ofrecida, comunícate con nosotros.

Indica tu número de pedido y adjunta fotografías que permitan identificar el producto recibido.

Revisaremos la situación y coordinaremos una solución conforme a lo contratado y a tus derechos como consumidor.

6. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado, te recomendamos conservar el embalaje y tomar fotografías del paquete y del artículo recibido para facilitar la revisión del caso.

Comunícate con nuestro equipo de soporte y proporciona tu número de pedido.

La existencia de un daño durante el transporte no elimina los derechos que te correspondan como consumidor.

7. Procedimiento de devolución

Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te informará el procedimiento aplicable y, cuando sea necesario devolver físicamente el producto, las instrucciones de envío correspondientes.

Debido a que trabajamos con fabricantes y proveedores internacionales, incluidos socios ubicados en China, la logística de devolución puede variar según el producto y el motivo de la solicitud.

No debes enviar un producto directamente a China ni a nuestra dirección corporativa en Londres por iniciativa propia. Primero contáctanos para recibir las instrucciones correspondientes.

La ubicación de nuestros proveedores no limita los derechos legales del consumidor.

8. Costos asociados a la devolución

Los costos de transporte se determinarán según el motivo de la solicitud y las obligaciones legales aplicables.

Cuando se trate de un producto defectuoso o de un incumplimiento atribuible al vendedor, no se trasladarán al consumidor costos que legalmente correspondan a la empresa.

Para cambios voluntarios o devoluciones por retracto, nuestro equipo informará las condiciones logísticas aplicables antes de coordinar el envío.

9. Reembolsos

Cuando corresponda devolver el dinero, gestionaremos el reembolso conforme a la legislación aplicable y mediante el sistema de pago utilizado en la compra, cuando sea posible.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta puede depender del procesador de pagos y de tu banco o entidad emisora.

Te comunicaremos la información correspondiente al estado de tu solicitud.

10. Productos enviados por separado

Si tu pedido contiene varios artículos, estos pueden prepararse o despacharse por separado desde diferentes instalaciones de nuestros proveedores.

Si deseas solicitar un cambio o devolución de uno de ellos, indícanos específicamente cuál es el producto relacionado con tu solicitud.

11. Cancelación antes de recibir el pedido

Si todavía no recibes tu compra y deseas cancelarla, comunícate con nuestro equipo lo antes posible.

La posibilidad operativa de detener un pedido dependerá de su estado de preparación o despacho. Para conocer el procedimiento, consulta nuestra página Cancelación antes de la recepción del pedido.

Esta gestión es independiente de los derechos que te correspondan después de recibir el producto.

12. Atención al cliente e información de la empresa

Marca comercial: ANDES KICKIS OUTLET
Empresa responsable: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED
Dirección de la empresa: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG
Correo de atención al cliente: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Correo corporativo: hello@dlecominternational.com.uk
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025

Estamos aquí para ayudarte a encontrar una solución clara y adecuada para tu solicitud.

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