Cancelación antes de la recepción del pedido

Última actualización: 28 de septiembre de 2026

En ANDES KICKIS OUTLET entendemos que puedes necesitar cancelar una compra antes de recibirla. Esta política explica cómo solicitar la cancelación de un pedido, qué ocurre según su estado logístico y cómo se gestionan los reembolsos correspondientes.

1. ¿Cómo solicitar una cancelación?

Si deseas cancelar tu pedido antes de recibirlo, comunícate lo antes posible con nuestro equipo de atención al cliente:

Correo electrónico: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Teléfono: +56 9 8419 7025

En tu solicitud, incluye el número de pedido, el nombre y el correo electrónico utilizados en la compra.

2. Pedidos en preparación

Si tu pedido aún no ha sido despachado, revisaremos su estado y gestionaremos la solicitud de cancelación con nuestro proveedor.

Te comunicaremos la confirmación de la cancelación o cualquier circunstancia que afecte su tramitación.

3. Pedidos despachados o en tránsito

Nuestros productos son suministrados por proveedores internacionales, incluidos socios de fabricación ubicados en China. Por ello, un pedido puede encontrarse en preparación, transporte internacional o distribución en Chile al momento de recibir tu solicitud.

Si el pedido ya fue despachado, revisaremos si es posible detener o interceptar el envío mediante los operadores logísticos correspondientes.

No podemos garantizar que un paquete en tránsito pueda ser detenido antes de la entrega. Si esto no es posible, te orientaremos sobre el procedimiento aplicable para gestionar la devolución una vez recibido el producto.

Esta circunstancia no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

4. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor cuenta con el derecho a retracto en los casos y condiciones establecidos por la legislación chilena.

Cuando corresponda, este derecho permite desistir de la compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

Para ejercerlo, comunícate con nuestro equipo de soporte. Te indicaremos los pasos para gestionar la solicitud y, cuando sea necesario, la devolución del producto.

5. Reembolsos por cancelación

Cuando se confirme la cancelación y corresponda la devolución del dinero, gestionaremos el reembolso mediante el sistema de pago utilizado en la compra, de acuerdo con las condiciones del proveedor correspondiente y los plazos legales aplicables.

El tiempo para que el importe se refleje en tu cuenta puede depender del procesador de pagos y de tu banco o entidad emisora.

6. Gastos de envío

Si seleccionaste el envío express pagado, cualquier solicitud relacionada con el costo del despacho será revisada considerando el estado del servicio, las condiciones informadas al momento de la compra y los derechos legales que correspondan.

El envío estándar con Blue Express es gratuito.

7. Pedidos con varios productos

Si tu compra incluye varios artículos, estos pueden prepararse o despacharse por separado. En ese caso, revisaremos el estado de cada producto para determinar cómo gestionar tu solicitud.

8. Cancelaciones por incidencias operativas

Si no podemos gestionar tu pedido debido a una falta de disponibilidad u otra incidencia operativa, te informaremos y coordinaremos la solución correspondiente, incluida la devolución de los importes pagados cuando proceda.

9. Información de contacto

Marca comercial: ANDES KICKIS OUTLET
Empresa responsable: DL ECOM INTERNATIONAL LIMITED
Dirección: 90 York Way, London, United Kingdom, N1 9AG
Correo de atención al cliente: soporte@andeskickisoutlet.com.cl
Correo corporativo: hello@dlecominternational.com.uk
Teléfono de atención al cliente: +56 9 8419 7025

ANDES KICKIS OUTLET — MOVE DIFFERENT.